よくあるご質問（FAQ）
- 会員登録はどのようにすればよいですか？
- 「利用者新規登録」よりご登録いただけます。メールアドレスをご登録いただき、送信されたメールからアドレス認証後、お客様情報およびSMS認証による本人確認完了すれば、会員登録の本登録が完了します。
- ソーシャルログイン認証は使用できますか？
- Googleアカウントでのソーシャルログインが可能です。新規登録画面の下部にある「Googleで登録」よりご登録いただけます。（一度、メールアドレスにて会員登録した場合、同一アカウントをソーシャルログイン認証に変更することはできません。必ず会員登録時に「Googleで登録」からご登録ください。）
- GMOオフィスサポートにてバーチャルオフィス契約した会員ですが、空箱 byGMOにはGMOオフィスサポート会員であれば新規登録は不要ですか？
- 恐れ入りますが、「空箱 byGMO」にあらためて新規登録お願いします。今後、バーチャルオフィスを利用する会員とID連携を行うことで、特別なキャンペーンまたはプログラムがご提供できるよう検討しております。これら企画について実施が決定しましたら、会員のみなさまへお知らせいたします。
- 登録にあたって登録料や入会金、または月額費用などの基本料金はかかりますか？
- 登録時の料金や月額・年額費用等の基本料は無料です。実際にスペースを利用した分だけ料金がかかります。そのため提携ワークスペースを利用しない限りは、料金発生しません。
- スペースの予約方法を教えて下さい。
- まず利用したい場所として駅名または市区町村名等、用途に応じた会場タイプ（貸し会議室、ワークボックスなど）を指定し検索してください。検索結果から利用したいスペースの詳細ページから利用日時、オプション有無等を選択し、利用金額を決済することで予約ができます。
- 予約した内容を確認したいです。
- マイページの「予約・利用一覧」より、確認したい予約を選択すると、「予約・利用詳細」ページにて確認できます。
- 利用前に見積書を発行したいです。
- 予約画面の予約確定前に、画面にある「見積書を発行」ボタンにて見積書（PDF）がダウンロードできます。
- 会員登録せずにスペースを予約することはできますか？
- 恐れ入りますが、必ず空箱 byGMOの会員登録が必要となります。新規会員登録後にスペース予約が可能となります。
- 予約をキャンセルしたいのですが・・・
- マイページの「予約・利用一覧」よりキャンセルしたい予約詳細の画面にてキャンセルが可能です。キャンセル時は、各スペースごとに決められたキャンセルポリシーに従ってキャンセル料が発生する場合があるので、あらかじめご了承ください。
- 利用当日、時間延長できますか？
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運営ホストが「延長可能」としているスペースについては、予定が空いていればスペース営業時間内での延長が可能です。
ただし、予約した利用時間帯を過ぎてからの延長はできかねます。その際は別途新規予約としてご対応いただきますようお願いします（利用開始時刻から一定時間以内だと予約できないスペースもあるためあらかじめご了承ください。） - スペース予約前に下見がしたいのですが・・・
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恐れ入りますが、現在下見をするための機能はございません。下見をしたい施設の運営ホストに「問合せ」からダイレクトメッセージを送り、下見したい旨を伝え直接交渉いただきますようお願いいたします。
※「下見」プランを開発予定です。リリースされましたらお知らせいたします。 - 支払い方法は何がありますか？
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予約時に予め登録したクレジットカードまたはデビットカードが利用可能です。銀行振込または、利用した施設現地での精算は行っておりません。
※法人での利用として、予約する場合について、「請求書払い」に対応できるよう実装予定です。ご利用には、所属法人のご登録およびご登録法人の審査通過後ご利用できるようになります。なお、「請求書払い」を選択した場合、利用月締め翌月末日までに指定の銀行口座にお振込みとなります（振込手数料は、利用ゲスト様のご負担とさせていただきます。） - 請求書払いには対応していますか？
- 現在は対応しておりませんが、法人での利用として、予約する場合について、「請求書払い」に対応できるよう実装予定です。ご利用には、所属法人のご登録およびご登録法人の審査通過後ご利用できるようになります。なお、「請求書払い」を選択した場合、利用月締め翌月末日までに指定の銀行口座にお振込みとなります（振込手数料は、利用ゲスト様のご負担とさせていただきます。）
- 領収書の発行はできますか？
- マイページのメニュー「利用一覧」から利用した施設の「利用詳細」より、領収書をダウンロードいただけます。
- 発行した領収書はインボイス制度に対応していますか。
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利用したワークスペースの運営ホストが、適格請求書発行事業者として国税庁に登録されているものについては対応しています。利用したい施設の運営ホストが適格請求書発行事業者として登録されているかはあらかじめご確認をお願いします。
※クレジットカード会社から発行されたご利用明細書は適格請求書としてはご利用いただけませんのでご注意ください。 - 予約済みのスペース利用の日時のみ変更したいです。
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恐れ入りますが、現在、スペース利用日時の変更機能はございません。一度キャンセル手続きの上、希望日時での新規予約をお願いします。
※今後、予約日時や内容の変更を、運営ホストにリクエストできる機能を実装予定です。この機能により、運営ホスト側にて変更リクエストが承認された場合、キャンセルせずに予定の変更が可能となります。ただし、変更に伴う追加料金発生有無については、運営ホストの判断によりますので、あらかじめご了承ください。
- ワークスペース施設利用はどのように手続きすればよいですか？
- 「施設検索」画面より利用したい施設を検索し、施設現地へ行き、当該施設の受付にあるQRコードを読み取り、チェックインすることで利用開始できます。利用終了後は、チェックイン時に使用したQRコードを読み取ることでチェックアウトし利用終了となります。
- 施設検索にて、現在地が反映されません。
- ブラウザまたはスマートフォンアプリの設定にて、位置情報の取得を許可いただきますようお願いします。
- チェックインはPCやタブレット端末でもできますか？
- 恐れ入りますが、チェックインはスマートフォンのみ対応しています。タブレット端末は機種によっては利用できる場合もございますが、推奨環境ではないため、利用を保証しておりません。あらかじめご了承ください。
- クレジットカードは登録必須ですか？
- 利用開始するためには、予めクレジットカードまたはデビットカードの登録が必要です。会員登録時に利用可能なクレジットカードまたはデビットカードを登録しておくと、利用直前に施設前で登録作業をせずに済むためスムーズに利用開始できます。
- １つのアカウントにより複数人でチェックインできますか？
- 現在は、１アカウントにつき１人までのチェックインのみ可能です。今後、利用施設によっては複数名での利用が可能となる予定です（ただし、利用料金は人数分必要となります。）
- 誤った施設にチェックインしてしまったので利用をキャンセルしたいです。
- 恐れ入りますが、チェックイン後のキャンセルはできません。チェックアウトいただくことで即時利用を終了することはできますが、施設の最低利用金額がかかりますこと予めご了承ください。
- チェックインしても、施設入口が施錠されたままで入室できません。
- 利用施設によっては、お客様で解錠が必要な場合があります。そのような施設の場合、チェックイン後画面の「入室について」に記載された、解錠等入退室に関する指示に従って入室をお願いします。また利用施設に受付担当者がいる場合は、受付担当者の指示に従い入室ください。
- 施設利用中に、他のコワーキングスペースへ移動したいです。利用中断し別施設へチェックインできますか？
- チェックイン中の利用中断はできません。また、１つの施設利用中に他の施設にチェックインすることはできません。他の施設へ移動しチェックインする場合は、一度元の施設にてチェックアウトし利用終了させることが必要です。
- チェックアウトを忘れて退室してしまいました。どのようにすればよいですか？
- お客様が利用施設現地でチェックアウトをしない限り、利用終了となりません。お手数ですが、利用した施設に戻りチェックアウトをお願いします。なお、チェックアウトをしないままにした場合、当該施設が指定する一日の最大料金が適用され、翌日自動決済されますので予めご了承ください。
- 支払い方法は何がありますか？
-
チェックイン前に予め登録したクレジットカードまたはデビットカードが利用可能（*）です。銀行振込または、利用した施設現地での精算は行っておりません。
※飲食や会議室利用、個室利用など別途ドロップインサービス利用以外の有償サービスをご利用の場合は、現地ワークスペースにて精算が必要となります。これら支払い方法については、当該ワークスペース運営者にご確認ください。
* チェックアウト時に、限度額または残高不足により決済できない場合は、登録した他の利用可能なクレジットカードまたはデビットカードにてお支払いいただきます。 - 領収書の発行はできますか？
- マイページのメニュー「利用一覧」から利用した施設の「利用詳細」より、領収書をダウンロードいただけます。
- 発行した領収書はインボイス制度に対応していますか。
-
利用したワークスペースの運営ホストが、適格請求書発行事業者として国税庁に登録されているものについては対応しています。利用したい施設の運営ホストが適格請求書発行事業者として登録されているかはあらかじめご確認をお願いします。
※クレジットカード会社から発行されたご利用明細書は適格請求書としてはご利用いただけませんのでご注意ください。 - 施設使用後、チェックアウトせず退室してしまった場合の支払いはどのようになりますか？
- お客様が利用施設現地でチェックアウトをしない限り、利用終了となりません。チェックアウトをしないままにした場合、当該施設が指定する一日の最大料金が適用され、翌日自動決済されますので予めご了承ください。
- 氏名、住所、電話番号等登録している情報を変更したいです。
- マイページのアカウント設定にて、変更が可能です。
- ログインIDを変更したいです。
- マイページのアカウント設定にて、ご登録のメールアドレスを変更いただくと、変更後のメールアドレスがログインIDとなります。
- 退会手続きはどのようにすればよいですか？
- マイページのアカウント設定より退会手続きが行えます。
解決しない場合は
